Garanzia

Ogni acquisto su eCityHub è coperto dalla garanzia legale di conformità e, dove prevista, dalla garanzia commerciale del produttore.

1. Garanzia legale — 24 mesi

Tutti i prodotti venduti a consumatori sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo). Copre i difetti di conformità presenti alla consegna e ti dà diritto a riparazione o sostituzione gratuite e, in subordine, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Per gli acquisti con partita IVA la garanzia è di 12 mesi ai sensi del Codice Civile.

2. Garanzia commerciale del produttore

Molti costruttori offrono coperture aggiuntive su telaio, motore e batteria (tipicamente 2-5 anni sul telaio e 500-800 cicli di ricarica sulla batteria). Le condizioni specifiche sono indicate nella scheda di ogni prodotto.

3. Cosa non è coperto

• Sostituzione di centralina, batteria e motore o altre parti elettriche principali: questi componenti non sono coperti da sostituzione, salvo difetto di conformità riconosciuto ai sensi della garanzia legale.
• Componenti soggetti a usura: gomme, camere d'aria, pastiglie, catena, corone, pignoni, cavi, guaine.
• Danni da caduta, incidente, uso improprio, competizioni, sovraccarico o traino non previsto.
• Danni da acqua per lavaggio ad alta pressione o immersione.
• Manomissioni, sblocchi di velocità (tuning) e interventi eseguiti da officine non autorizzate.
• Normale decadimento della capacità della batteria entro i limiti dichiarati dal produttore.

4. Usato garantito

I prodotti ricondizionati e l'usato certificato sono coperti da 12 mesi di garanzia commerciale dopo la perizia DoctorBike Italia, con report tecnico allegato all'ordine.

5. Come attivare la garanzia

1. Conserva fattura o ricevuta d'acquisto (la trovi sempre nella tua Area personale → Ordini).
2. Scrivi a assistenza@ecityhub.it indicando numero d'ordine, descrizione del problema e foto o video del difetto.
3. Riceverai entro 48 ore lavorative la valutazione e le istruzioni per il ritiro o per l'officina più vicina.
4. Al termine dell'intervento ricevi il report tecnico e il mezzo riconsegnato o pronto al ritiro.

6. Batterie

Le batterie sono coperte per i difetti di fabbricazione; il fisiologico calo di capacità dovuto ai cicli di ricarica non costituisce difetto. Ti consigliamo di non scaricare mai completamente la batteria, di conservarla tra il 40% e il 70% di carica nei periodi di inutilizzo e di conservare sempre le batterie in luoghi asciutti, al riparo da umidità e fonti di calore.